Queremos que sua experiência de compra na Gravatas JL seja incrível e que fique encantado (a) com a qualidade do nosso atendimento, produto e entrega. Por isso, criamos uma política de devolução e troca com base no Código de defesa do Consumidor:

_____________________________________

PRODUTO COM DEFEITO OU DIFERENTE DO SOLICITADO

Se o produto que você recebeu está com defeito ou não corresponde ao seu pedido, por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (11) 99384-1171

COMO RESOLVEMOS O PROBLEMA?

- Substituímos o produto sem custo adicional, incluindo o frete. 🚚

- Nossa equipe analisa rapidamente a situação para encontrar a melhor solução. ✅

- Para agilizar o processo, pedimos que você envie fotos do produto com uma breve descrição do problema. O processo de troca será iniciado após análise das fotos enviadas pelo cliente. 📸

_____________________________________

TROCA POR OUTRO PRODUTO

Se você deseja trocar um produto por outro motivo, por favor, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para realizar a troca de forma totalmente gratuita. 

Após esse período de 7 dias, ainda realizamos a troca em até 30 dias, mas o valor do frete fica por conta do cliente. Além disso, é imprescindível que o produto esteja sem indícios de uso e em perfeito estado. ✅

_____________________________________

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Se você mudou de ideia sobre a compra, pode solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de defesa do consumidor.

Como funciona a devolução?

- O produto deve estar sem indícios de uso.

- O frete de devolução é por nossa conta.

- Não é necessário informar o motivo da devolução, caso prefira.

- O seu estorno será realizado assim que sua devolução chegar em nosso escritório e realizarmos a conferência. 

DEVOLUÇÃO DO PAGAMENTO

1. Pagamentos por boleto ou Pix: Realizaremos o estorno na mesma conta bancária informada no momento da compra.

2. Pagamentos por cartão de crédito: O estorno será realizado pela operadora do cartão de crédito em até 7 dias úteis, podendo ser efetivado na próxima fatura ou atual.

_____________________________________

PASSO A PASSO DO ENVIO DA TROCA / DEVOLUÇÃO 

1° PASSO - Nós vamos gerar um código de devolução que será enviado para você por WhatsApp.

2° PASSO - Embale a caixa e feche-a devidamente com fita adesiva.

3° PASSO - Apresente o código de retorno na agência dos Correios mais próxima a você em até 7 dias após o código ser gerado. Se o código expirar e precisarmos gerar outro, o frete ficará por conta do cliente.

4° PASSO - Envie uma foto do comprovante de postagem para nossa equipe no WhatsApp (11) 99384-1171. 

5° PASSO - Ao chegar em nosso escritório, os produtos devolvidos passarão por análise. Se estiver tudo certo, realizamos o reembolso via Pix ou estorno no cartão, ou liberamos para realizar o pedido do novo produto escolhido para a troca 😊

_____________________________________

PRODUTOS PERSONALIZADOS:

Pedidos personalizados não são elegíveis para cancelamento, troca ou devolução por arrependimento após o início da produção, conforme (PLE 281/2012, emenda 26, III).

_____________________________________

MUITO IMPORTANTE:

- Caso sejam constatados indícios de uso, avaria, tentativa de fraude ou qualquer utilização em desacordo com as condições da política de troca e devolução, a solicitação poderá ser recusada, ficando o caso sujeito às medidas administrativas e judiciais cabíveis.

- Não aceitamos devoluções parciais (apenas parte do pedido).

- Não é permitida a utilização da loja como provador ou meio de teste comparativo de produtos, incluindo compras realizadas com a intenção prévia de troca após escolha pessoal.

Consideram-se compras para teste, por exemplo:

• aquisição de múltiplos tons, cores, tamanhos ou modelos para comparação;
• pedidos realizados com intenção de selecionar apenas parte dos itens;
• devoluções recorrentes ou incompatíveis com o uso regular da política de arrependimento prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Nessas situações, a loja poderá:

• recusar solicitações de troca que estejam fora das hipóteses legais;
• cobrar os custos de frete relacionados à logística reversa e novo envio;
• limitar ou recusar novos pedidos, conforme critérios internos de análise e prevenção de uso inadequado da política comercial.

Lembramos que o seu direito de devolução e troca deve ser exercido dentro dos “limites impostos pela boa fé e bons costumes”, de acordo com o artigo 187 do código civil.

Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente das políticas de troca e devolução.