Queremos que sua experiência de compra na Gravatas JL seja a melhor possível. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, estabelecendo de forma clara as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja.

1. Troca de Produtos

Se desejar trocar um produto, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Dentro desse prazo, a troca será realizada de forma gratuita.

Importante: a gratuidade da troca é válida exclusivamente para o primeiro pedido e não se aplica a pedidos complementares realizados posteriormente.

Serão considerados pedidos complementares aqueles efetuados para o mesmo evento ou finalidade, ainda que realizados em outro CPF, CNPJ, nome, endereço de entrega ou por terceiros vinculados ao mesmo grupo de compra. Nesses casos, não haverá troca gratuita.

Após o prazo de 7 dias, ainda realizamos trocas em até 30 dias após o recebimento. Entretanto, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

Em qualquer hipótese, o produto deverá estar sem indícios de uso e em perfeito estado de conservação.

2. Devolução por Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução

• O produto deverá estar sem indícios de uso;
• O frete de devolução será custeado pela Gravatas JL apenas no primeiro pedido;
• Essa condição não se aplica a pedidos complementares. Nesses casos, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente;
• O estorno será realizado após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos.

3. Reembolso dos Valores

Pagamentos via Pix

O estorno será realizado na mesma conta bancária utilizada ou informada pelo cliente.

Pagamentos por cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis, podendo ser lançado na fatura atual ou na seguinte, conforme as regras da operadora.

4. Pedidos abaixo do mínimo estabelecido

Caso seja necessária a compra de novas gravatas para complementar um pedido anterior em quantidade inferior ao pedido mínimo de R$ 99,00, o pedido deixará de ser considerado de atacado.

Nessas situações, os produtos serão vendidos pelo valor de varejo:

• R$ 30,00 por gravata;
• Frete calculado à parte.

5. Variação de Tonalidade entre Lotes

As gravatas são produzidas em lotes de fabricação distintos e, por esse motivo, pode haver pequenas variações de tonalidade entre pedidos realizados em datas diferentes.

Caso o cliente realize um pedido complementar e a gravata apresente diferença de tonalidade em relação ao pedido anterior, poderá solicitar a troca. Entretanto, o custo do frete de devolução e do novo envio será de responsabilidade do cliente.

6. Passo a passo da Troca ou Devolução

1º Passo

Nossa equipe enviará um código de postagem por WhatsApp.

2º Passo

Embale corretamente os produtos e feche a caixa com fita adesiva.

3º Passo

Leve a encomenda até uma agência dos Correios em até 7 dias após a emissão do código.

Caso o código expire e seja necessária uma nova emissão, o custo do frete ficará por conta do cliente.

4º Passo

Envie uma foto do comprovante de postagem para o WhatsApp (11) 99384-1171.

5º Passo

Após o recebimento e conferência dos produtos, realizaremos o reembolso ou autorizaremos a troca pelo novo produto escolhido.

7. Produtos Personalizados

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e do PLE 281/2012, Emenda 26, inciso III, o direito de arrependimento não se aplica aos produtos personalizados, uma vez que sua natureza inviabiliza a revenda a terceiros.

Assim, após o início da produção, não serão aceitos cancelamentos, devoluções ou trocas de gravatas personalizadas por arrependimento ou mera liberalidade do cliente.

8. Disposições Gerais

A solicitação de troca ou devolução poderá ser recusada caso sejam constatados:

• Indícios de uso;
• Avarias causadas pelo cliente;
• Tentativa de fraude;
• Utilização do produto em desacordo com esta política.

Também informamos que:

• Não aceitamos devoluções parciais (apenas parte do pedido);
• Não é permitida a utilização da loja como provador ou para testes comparativos de produtos.

São considerados exemplos de uso inadequado da política:

• Compra de diversos tons, cores, tamanhos ou modelos apenas para comparação;
• Pedidos realizados com a intenção de manter apenas parte dos itens;
• Devoluções frequentes incompatíveis com o exercício regular do direito de arrependimento.

Nessas situações, a Gravatas JL poderá:

• Recusar solicitações de troca ou devolução fora das hipóteses legais;
• Cobrar os custos de frete referentes à logística reversa e ao novo envio;
• Limitar ou recusar novos pedidos, conforme critérios internos de prevenção ao uso indevido da política comercial.

O direito de troca e devolução deverá ser exercido dentro dos limites da boa-fé objetiva e dos bons costumes, conforme o artigo 187 do Código Civil.

Ao concluir a compra, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado com esta Política de Trocas e Devoluções.