Veja as dúvidas mais frequentes sobre a retirada em nosso escritório em São Paulo - SP:
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❓ Como funciona a retirada do meu pedido?
1. Faça sua compra pelo site da Gravatas JL.
Durante o preenchimento do endereço, informe o seu CEP.
2. Selecione a opção “Retirar em Gravatas JL”.
A opção aparecerá entre as modalidades de entrega disponíveis para o seu CEP.
3. Aguarde o e-mail de liberação.
Após o pedido estar separado e disponível para retirada, você receberá um e-mail informando que já pode retirar.
4. Agende seu horário pelo WhatsApp.
Depois de receber a liberação, entre em contato conosco pelo WhatsApp para combinar o melhor horário para a retirada.
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❓ Posso retirar o pedido assim que finalizar a compra?
Não.
Após a confirmação do pagamento, precisamos de um período para separar, conferir e preparar seu pedido.
Você deverá aguardar o e-mail informando que o pedido está liberado para retirada.
Somente depois dessa confirmação você deverá entrar em contato pelo WhatsApp para agendar o horário.
⚠️ Caso você compareça sem agendamento, o atendimento não será realizado e será necessário voltar em outro dia, após realizar o agendamento corretamente.
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❓ Qual é o horário para retirada?
As retiradas são realizadas mediante agendamento prévio pelo WhatsApp, nos seguintes horários:
🗓️ Segunda a sexta-feira:
10h às 17h
🗓️ Sábados:
10h às 13h
🚫 Exceto feriados.
Importante: mesmo dentro do horário de retirada, é necessário aguardar o e-mail de liberação e realizar o agendamento pelo WhatsApp antes de comparecer ao escritório.
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❓ Outra pessoa pode retirar meu pedido?
Sim.
Caso você não possa comparecer pessoalmente, outra pessoa poderá realizar a retirada em seu nome.
Para facilitar a conferência, recomendamos que a pessoa tenha em mãos:
- Nome do comprador
- Número do pedido
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❓ Preciso levar algum documento para retirar meu pedido?
Não. Para realizar a retirada, basta informar o nome e número do pedido corretamente para que nossa equipe possa localizar e entregar seu pedido. Por exemplo: #15060
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❓ Fiz meu pedido escolhendo uma transportadora. Posso mudar para retirada?
Sim! Se você realizou o pedido escolhendo uma transportadora, mas depois decidiu retirar seu pedido presencialmente em nosso escritório, podemos fazer essa alteração, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp para confirmarmos o status do pedido. Se ele ainda estiver aguardando coleta da transportadora, retiramos o pedido da fila de coleta, alteramos a modalidade para retirada e estornamos o valor pago pelo frete.
Após a alteração fale com nossa equipe pelo WhatsApp para agendar o horário exato da retirada.
Importante: se o pedido já tiver sido coletado pela transportadora, não será mais possível realizar a alteração para retirada. Por isso, entre em contato conosco o quanto antes.
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❓ Posso enviar um Uber, motoboy ou outro serviço de entrega para retirar meu pedido?
Sim! Você pode solicitar um Uber, motoboy ou outro serviço de entrega de sua confiança para retirar o pedido diretamente em nosso escritório. 🛵
Para liberar a retirada nesses casos, é necessário enviar previamente à nossa equipe, pelo WhatsApp, um print da solicitação da corrida, contendo:
- 🚗 Placa do veículo
- 👤 Nome do motorista
- Código se for necessário
Nossa equipe utilizará essas informações para identificar o responsável pela retirada e entregar o pedido com segurança.
Importante: o pedido precisa estar previamente liberado e com o horário de retirada agendado. Não compareça ou envie o motorista antes da confirmação da nossa equipe.
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❓ A retirada tem algum custo?
Não.
Ao escolher a modalidade de retirada, você não paga pelo frete referente à entrega do pedido, pois fará a retirada presencialmente em nosso escritório.
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❓ Posso retirar meu pedido no mesmo dia?
Se você realizar o pedido até as 11h, provavelmente receberá a liberação para retirada no mesmo dia, após a confirmação do pagamento, separação e conferência do pedido.
Porém, a liberação no mesmo dia não é garantida, pois precisamos concluir todo o processo de preparação do pedido antes de disponibilizá-lo para retirada.
Mesmo que você tenha feito o pedido antes das 11h, somente compareça após receber o e-mail de liberação e confirmar o horário com nossa equipe.
🚨As informações acima não se aplicam para pedidos com personalização
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❓ Qual é o prazo para pedidos com personalização?
Pedidos com personalização possuem um processo e prazo totalmente diferentes dos pedidos comuns, pois são feitos minuciosamente e especialmente para cada cliente.
Após a realização do pedido, é necessário criar a arte, enviá-la para sua aprovação e, somente após a aprovação, iniciamos a confecção da personalização.
O prazo médio para todo esse processo pode ser de até 5 dias úteis após a
confirmação de pagamento, mas pode variar conforme a demanda, o tempo de aprovação da arte e a necessidade de eventuais ajustes.
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❓ E se eu não receber o e-mail?
Antes de entrar em contato, verifique também sua caixa de entrada, spam, lixo eletrônico e aba de promoções.
Caso você não receba o e-mail após 5 dias úteis, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, informando o número do pedido, para que possamos verificar o status e orientar você.
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❓ Posso conferir, trocar ou incluir produtos no momento da retirada?
Sim! No momento da retirada, você pode conferir seu pedido e, caso necessário, solicitar a troca de produtos ou incluir outros itens, desde que estejam disponíveis em estoque.
Nossa equipe poderá realizar os ajustes no momento do atendimento, antes de você finalizar a retirada.
⚠️ Informação importante sobre produtos personalizados: Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e do PLE 281/2012, Emenda 26, inciso III, o direito de arrependimento não se aplica aos produtos personalizados, uma vez que sua natureza inviabiliza a revenda a terceiros. Assim, após o início da produção, não serão aceitos cancelamentos, devoluções ou trocas de gravatas personalizadas por arrependimento ou mera liberalidade do cliente.
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❓ Posso fazer uma compra presencialmente no escritório sem ter comprado no site antes?
Não. Nosso endereço em São Paulo é um escritório operacional, onde realizamos a separação e organização dos pedidos feitos pelo nosso site.
A opção de retirada presencial é uma facilidade exclusiva para clientes que já realizaram a compra pelo site, especialmente para quem:
- ⏰ Está com o prazo apertado e precisa retirar o pedido pessoalmente;
- 🚚 Prefere não pagar o frete;
- 📍 Está em São Paulo ou região e deseja retirar o pedido diretamente conosco.
Todos os pedidos devem ser realizados pelo site da Gravatas JL, onde você encontra nossas cores, modelos, preços e condições de compra.
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❓ Onde posso retirar meu pedido?
A retirada é realizada presencialmente em nosso escritório da Gravatas JL, em São Paulo – SP.
📍 Endereço:
Rua João Gomes Batista, 617 - Campainha 02 (Porta ao lado de uma autoescola)
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