Queremos que sua experiência de compra na Gravatas JL seja incrível e que fique encantado (a) com a qualidade do nosso atendimento, produto e entrega. Por isso, criamos uma política de devolução e troca com base no Código de defesa do Consumidor:
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PRODUTO COM DEFEITO OU DIFERENTE DO SOLICITADO
Se o produto que você recebeu está com defeito ou não corresponde ao seu pedido, por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (11) 94564-2603.
COMO RESOLVEMOS O PROBLEMA?
- Substituímos o produto sem custo adicional, incluindo o frete. 🚚
- Nossa equipe analisa rapidamente a situação para encontrar a melhor solução. ✅
- Para agilizar o processo, pedimos que você envie fotos do produto com uma breve descrição do problema. O processo de troca será iniciado após análise das fotos enviadas pelo cliente. 📸
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TROCA POR OUTRO PRODUTO
Se você deseja trocar um produto por outro motivo, por favor, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para realizar a troca de forma totalmente gratuita.
Após esse período de 7 dias, ainda realizamos a troca em até 30 dias, mas o valor do frete fica por conta do cliente. Além disso, é imprescindível que o produto esteja sem indícios de uso e em perfeito estado. ✅
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DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Se você mudou de ideia sobre a compra, pode solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de defesa do consumidor.
Como funciona a devolução?
- O produto deve estar sem indícios de uso.
- O frete de devolução é por nossa conta.
- Não é necessário informar o motivo da devolução, caso prefira.
- O seu estorno será realizado assim que enviar o comprovante de postagem do produto nos Correios. Lembramos que o seu direito de devolução e troca deve ser exercido dentro dos “limites impostos pela boa fé e bons costumes”, de acordo com o artigo 187 do código civil.
DEVOLUÇÃO DO PAGAMENTO
1. Pagamentos por boleto ou Pix: Realizaremos o estorno na mesma conta bancária informada no momento da compra.
2. Pagamentos por cartão de crédito: O estorno será realizado pela operadora do cartão de crédito em até 7 dias úteis, podendo ser efetivado na próxima fatura ou atual.
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PASSO A PASSO DO ENVIO DA TROCA / DEVOLUÇÃO
1° PASSO - Nós vamos gerar um código de devolução que será enviado para você por WhatsApp.
2° PASSO - Embale a caixa e feche-a devidamente com fita adesiva.
3° PASSO - Apresente o código de retorno na agência dos Correios mais próxima a você e pronto!
4° PASSO - Envie uma foto do comprovante de postagem para nossa equipe no WhatsApp (11) 94564-2603. Para agilizar a resolução do problema, após o envio desse comprovante, já poderá escolher o produto da troca em nosso site, ou receber o estorno do valor pago. Lembramos que o seu direito de devolução e troca deve ser exercido dentro dos “limites impostos pela boa fé e bons costumes”, de acordo com o artigo 187 do código civil.
